Regole del Casinò

Cosa succede in caso di problemi di collegamento?

In caso di problemi di collegamento tra l'applicazione di gioco e il server, dipendenti dal giocatore o dovuti a malfunzionamenti della rete internet o ad altri malfunzionamenti sul dispositivo di gioco del giocatore, la sessione di gioco rimane marcata in stato “pendente” (“pending”).
Le sessioni pendenti (normalmente una a meno che la disconnessione non sia avvenuta in corrispondenza di una situazione in cui il giocatore avesse aperto più tavoli di gioco) vengono ripresentate in automatico al giocatore, che rientra sul tavolo con la stessa situazione presente all’atto della disconnessione e può decidere come proseguire la sessione di gioco.
Nel caso in cui un malfunzionamento non consenta di ripristinare la situazione corrente alla sessione in corso per il giocatore, si procede a un rimborso (“refund”) specifico da BackOffice in modo tale che l’importo corretto torni a essere disponibile al giocatore sul tavolo di gioco della sessione interrotta.

Cosa succede in caso di timeout?

Nel caso in cui il giocatore non compia nessuna azione sul gioco corrente per un periodo di tempo superiore ai 20 minuti, scatta il timeout della sessione di gioco che viene terminata con chiusura della sessione AAMS e trasferimento automatico del prelevabile al conto del giocatore.

Cosa succede nel caso di sessione sospesa?

Se si ha uno di questi casi generali:

  • un malfunzionamento della piattaforma
  • un crash del PC utilizzato dal giocatore
  • una chiusura non corretta da parte del giocatore (senza utilizzare il tasto ESCI) della sessione corrente

la sessione di gioco corrente che viene disconnessa si trova nello stato di sessione “sospesa”, come da normativa linee guida AAMS al punto 2.6.8.2 del documento “Linee Guida per la certificazione della piattaforma di gioco”.
Pertanto, viene mostrata una lista delle sessioni sospese che il giocatore potrà scegliere di riprendere o terminare prima di poter giocare a qualsiasi altro gioco della piattaforma.
Per consentire la corretta visualizzazione della lista delle sessioni sospese in pop-up il giocatore deve abilitare il browser internet utilizzato alla visualizzazione delle finestre in pop-up per il sito corrente.